Neste dia 25 de
novembro, ocorre mais uma edição da “Black Friday”, evento comercial que
promete uma megaliquidação aos consumidores. Livros, eletrônicos, roupas e
pacotes de viagens estão entre os produtos e serviços oferecidos com preços
atrativos nessa data. Entretanto, em um momento de grande euforia, os
consumidores precisam filtrar o que vale a pena ser comprado e ter cuidado para
não cair em armadilhas. Para isso, o Procon/MA alerta sobre direitos e cuidados
essenciais.
Com a onda de promoções, algumas lojas usam preços
fictícios para atrair os consumidores. Nesse período, mais do que nunca, é
importante ficar atento aos preços ofertados e às condições de pagamento. Pela
empolgação do momento, ou descuido, o consumidor acaba não tendo a atenção que
deveria na hora de finalizar a compra.
Algumas empresas aumentam o preço do produto nas semanas
anteriores para fazer o desconto parecer maior. Segundo o presidente do
Procon/MA, Duarte Júnior, essa prática é proibida pelo artigo 37 do Código de
Defesa do Consumidor e, caso seja identificada, o consumidor deve formalizar a
denúncia para que o órgão possa fiscalizar com mais intensidade.
“Nesse período aumentam as publicidades enganosas com
falsas ofertas e maquiagens de preços. O consumidor deve observar se os valores
apresentados são promocionais ou se ele está sendo induzido a pagar pela metade
do dobro do preço”, explica o presidente.
Por isso, é importante que o consumidor se programe e
comece a pesquisar os preços com antecedência. Algumas lojas iniciam a “Black
Friday” no início da semana, com intuito de aumentar as vendas.
O indicado é que, antes desse período, sejam feitas
pesquisas dos produtos sem valores promocionais. Dessa forma é possível
monitorar os preços e ter ideia se o desconto valerá a pena. Além disso,
durante a liquidação, o Procon/MA aponta como essencial a procura pelo mesmo
produto em até três diferentes lojas, como forma de encontrar o melhor preço.
Um dos perigos dessa época é o superendividamento. Alguns
produtos ficam com preços atrativos e isso aumenta o desejo por compras
exageradas e desnecessárias. Por essa razão, os consumidores devem ficar alerta
para não comprometerem o orçamento. As festas de fim de ano e o início do
período letivo se aproximam, trazendo maiores gastos ao orçamento familiar.
Trocas
Ao contrário do que afirma alguns fornecedores, os
descontos não eximem as empresas de realizarem trocas em casos de vício nos
produtos. Nessas situações, o Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de
30 dias para reparar o problema. Caso não haja a resolução, o consumidor pode
exigir sua troca por outro produto em perfeitas condições ou, se preferir, pode
pedir a devolução total da quantia paga, ou o abatimento proporcional do preço.
Algumas empresas oferecem uma política de troca especial,
dando a oportunidade de o consumidor trocar a mercadoria mesmo quando não
houver qualquer vício, como peças com tamanhos maiores ou desagrado do
consumidor por outros motivos. Conheça previamente essa diretriz da loja e
exija seus direitos.
Compras pela Internet
No meio digital acontece a efervescência das promoções e
muitos consumidores escolhem essa alternativa por conta da comodidade. No
entanto, quem optar pela compra na internet deve ter cuidado redobrado. O
primeiro passo para ter uma compra segura é verificar a procedência da loja
virtual, informações como endereço físico, CNPJ e telefone. Além disso, fique
atento aos comentários no próprio site e referências de amigos e familiares e
sites especializados, esses são bons indícios sobre a reputação da loja.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do
Consumidor, nas compras feitas pela internet o consumidor tem o direito de
arrependimento, ou seja, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias
depois do recebimento, sem necessidade de justificativa, mesmo que o produto
esteja em perfeita qualidade. Além disso, o presidente do órgão chama a atenção
para o fato de que o custo pela devolução do produto, em caso de desistência,
deve ser arcado pela empresa, e não pelo cliente.
Plantão Procon
Para acompanhar a demanda da Black Friday, o Procon/MA
terá uma programação especial. O órgão está de plantão 24hrs no aplicativo, no
site e nas redes sociais, com o intuito de sanar dúvidas e receber denúncias
relacionadas ao evento comercial. Além desses meios, a unidade do Procon no
Pátio Norte funciona de 10h às 22h e a unidade no Shopping da Ilha atende
também de 10h às 22h e aos sábados e domingos, de 13h às 19h. A equipe do órgão
estará atenta aos preços praticados pelas lojas, tanto físicas quanto online,
dificuldades de pagamento, queda de sistema e publicidade enganosa.
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